چکیده
لغو پرواز به دلیل جنگ یکی از اتفاقاتی است که می تواند برنامه سفر هر مسافری را به طور کامل تغییر دهد. بسیاری از افراد در چنین شرایطی نمی دانند چه حقوقی دارند، آیا امکان دریافت هزینه بلیط وجود دارد یا باید منتظر پرواز جایگزین بمانند. در این مطلب با قوانین، حقوق مسافران و اقداماتی که باید پس از لغو پرواز انجام دهید آشنا می شوید.
جنگ و تنش های سیاسی تنها بر امنیت کشورها تاثیر نمی گذارند؛ بلکه صنعت هوانوردی را نیز به شدت تحت تاثیر قرار می دهند. بسته شدن حریم هوایی، تغییر مسیر هواپیماها و لغو پروازها از مهم ترین پیامدهای این شرایط هستند. اگر از قبل بدانید در صورت لغو پرواز به دلیل جنگ چه حقوقی دارید، می توانید با آرامش بیشتری شرایط را مدیریت کنید.
چرا جنگ باعث لغو پرواز می شود؟
شاید این سوال برای شما هم پیش آمده باشد که چرا با شروع یک درگیری نظامی، بسیاری از پروازها به سرعت لغو می شوند. دلیل اصلی این موضوع، حفظ امنیت مسافران و خدمه پرواز است.
سازمان های بین المللی هوانوردی و نهادهای مسئول کنترل فضای هوایی، هنگام بروز جنگ یا افزایش تنش های نظامی، ممکن است عبور هواپیماها از آسمان یک کشور را ممنوع اعلام کنند. در چنین شرایطی ایرلاین ها مجبور هستند پروازهای خود را لغو یا مسیر آنها را تغییر دهند. در بسیاری از موارد، لغو پرواز به دلیل جنگ حتی زمانی رخ می دهد که در مقصد هیچ درگیری مستقیمی وجود ندارد؛ زیرا مسیر پرواز از منطقه ناامن عبور می کند.
فورس ماژور چیست و چه ارتباطی با لغو پرواز دارد؟
در صنعت حمل و نقل هوایی، اتفاقاتی مانند جنگ، بلایای طبیعی، حملات تروریستی و بسته شدن حریم هوایی در دسته شرایط "فورس ماژور" قرار می گیرند. فورس ماژور به رویدادهایی گفته می شود که خارج از کنترل ایرلاین هستند و شرکت هواپیمایی امکان جلوگیری از آنها را ندارد. به همین دلیل زمانی که لغو پرواز به دلیل جنگ اتفاق می افتد، قوانین آن با لغو پرواز به علت نقص فنی یا مشکلات عملیاتی تفاوت دارد. البته فورس ماژور به این معنا نیست که مسافر هیچ حقی ندارد؛ بلکه نوع خدماتی که ایرلاین ارائه می دهد ممکن است متفاوت باشد.
رزرو تور های داخلی و خارجی با امکانات رفاهی کامل
حقوق مسافر هنگام لغو پرواز به دلیل جنگ
اولین حقی که هر مسافر دارد، دریافت اطلاعات شفاف از شرکت هواپیمایی یا آژانس مسافرتی است. اگر پرواز شما لغو شود، شرکت برگزار کننده سفر موظف است وضعیت پرواز را به اطلاع شما برساند و گزینه های موجود را توضیح دهد.
معمولا یکی از این راهکارها ارائه می شود:
- استرداد کامل مبلغ بلیط
- انتقال به پرواز جایگزین
- تغییر تاریخ سفر
- صدور اعتبار برای استفاده در آینده
در بسیاری از کشورها، اگر لغو پرواز به دلیل جنگ رخ دهد، مسافر می تواند یکی از این گزینه ها را انتخاب کند؛ هرچند شرایط هر ایرلاین متفاوت است.
آیا شرکت هواپیمایی باید هزینه بلیط را پس بدهد؟
یکی از پرتکرارترین سوالات مسافران همین موضوع است. پاسخ به قوانین ایرلاین، کشور مبدا و مقصد و نوع بلیط بستگی دارد. در بیشتر موارد اگر پرواز به طور کامل انجام نشود، مسافر حق دریافت مبلغ پرداختی را دارد. اگر لغو پرواز به دلیل جنگ توسط شرکت هواپیمایی اعلام شود و امکان انجام پرواز وجود نداشته باشد، معمولا استرداد وجه یا ارائه پرواز جایگزین انجام می شود. البته ممکن است مدت زمان بازگشت وجه در ایرلاین های مختلف متفاوت باشد.
اگر تور خریداری کرده باشید چه می شود؟
مسافرانی که به صورت انفرادی بلیط تهیه می کنند با افرادی که تور مسافرتی خریداری کرده اند شرایط متفاوتی دارند. در تورهای مسافرتی، آژانس برگزار کننده وظیفه دارد هماهنگی های لازم را با شرکت هواپیمایی، هتل و سایر خدمات انجام دهد. اگر لغو پرواز به دلیل جنگ باعث اجرا نشدن تور شود، آژانس موظف است مطابق قرارداد، وضعیت استرداد هزینه یا جایگزینی خدمات را مشخص کند. به همین دلیل خرید تور از آژانس های معتبر، در زمان بحران اهمیت بیشتری پیدا می کند.
آیا امکان دریافت خسارت وجود دارد؟
بسیاری تصور می کنند هر زمان پرواز لغو شود، شرکت هواپیمایی باید خسارت مالی پرداخت کند. اما در شرایط جنگ همیشه این موضوع صدق نمی کند. از آنجا که جنگ جزء شرایط فورس ماژور محسوب می شود، در بسیاری از قوانین بین المللی، ایرلاین ها الزامی به پرداخت غرامت اضافی ندارند. با این حال، اگر لغو پرواز به دلیل جنگ همراه با کوتاهی شرکت هواپیمایی در اطلاع رسانی یا مدیریت مسافران باشد، ممکن است قوانین هر کشور حقوق بیشتری برای مسافر در نظر بگیرد.
در صورت لغو پرواز چه اقداماتی انجام دهیم؟
اگر متوجه شدید پرواز شما لغو شده است، بهتر است بدون نگرانی مراحل زیر را انجام دهید. ابتدا وضعیت پرواز را از طریق وب سایت رسمی ایرلاین یا آژانس مسافرتی بررسی کنید. سپس مدارک سفر، بلیط و رسیدهای پرداخت را نزد خود نگه دارید. در ادامه با شرکت هواپیمایی یا آژانس تماس بگیرید و درباره پرواز جایگزین یا استرداد وجه سوال کنید. اگر لغو پرواز به دلیل جنگ باعث از دست رفتن رزرو هتل یا خدمات دیگر شده است، مدارک مربوط به آنها را نیز حفظ کنید؛ زیرا ممکن است برای پیگیری های بعدی مورد نیاز باشند.
نقش آژانس های مسافرتی در شرایط بحران
در شرایط بحرانی، داشتن یک آژانس مسافرتی معتبر می تواند بسیاری از نگرانی های مسافران را کاهش دهد. آژانس هایی مانند ایلیاگشت، اخبار مربوط به بسته شدن حریم های هوایی، تغییر برنامه پروازها و اطلاعیه های ایرلاین ها را به صورت مستمر دنبال می کنند و تلاش می کنند بهترین راهکار را برای مسافران خود ارائه دهند. به همین دلیل، اگر لغو پرواز به دلیل جنگ رخ دهد، مسافر تنها نخواهد بود و می تواند از پشتیبانی آژانس برای پیگیری وضعیت سفر خود استفاده کند.
بیمه مسافرتی در زمان جنگ چه خسارت هایی را پوشش می دهد؟
یکی از مهم ترین سوالاتی که پس از لغو پرواز به دلیل جنگ مطرح می شود، مربوط به بیمه مسافرتی است. بسیاری از مسافران تصور می کنند بیمه در هر شرایطی تمام خسارت های ناشی از جنگ را جبران می کند، اما واقعیت این است که شرایط هر بیمه نامه با دیگری تفاوت دارد.
در اغلب بیمه های مسافرتی، جنگ و درگیری های نظامی در دسته استثناها قرار می گیرند؛ یعنی اگر خسارت مستقیما به دلیل وقوع جنگ ایجاد شده باشد، ممکن است بیمه مسئولیتی در قبال آن نداشته باشد. با این حال برخی شرکت های بیمه، خدماتی مانند جبران هزینه اقامت اجباری، تاخیر طولانی مدت پرواز، هزینه های درمانی یا بازگشت اضطراری به کشور را تحت شرایط مشخص پوشش می دهند.
به همین دلیل، پیش از خرید بیمه مسافرتی بهتر است بخش شرایط و استثناهای آن را با دقت مطالعه کنید. اگر قصد سفر به کشوری را دارید که احتمال تنش های سیاسی در آن وجود دارد، انتخاب بیمه نامه مناسب اهمیت دوچندان پیدا می کند.
اگر در کشور مقصد گرفتار شدید چه باید کرد؟
گاهی اوقات شرایط زمانی پیچیده تر می شود که جنگ یا تنش های سیاسی پس از ورود شما به کشور مقصد آغاز شود. در چنین شرایطی ممکن است پروازهای خروجی لغو شوند یا حریم هوایی کشور به طور موقت بسته شود. اولین اقدام، حفظ آرامش و دنبال کردن اطلاعیه های رسمی سفارت جمهوری اسلامی ایران، شرکت هواپیمایی و آژانس مسافرتی است. از تصمیم گیری بر اساس شایعات منتشر شده در شبکه های اجتماعی خودداری کنید و تنها به منابع معتبر استناد کنید.
اگر لغو پرواز به دلیل جنگ باعث اقامت اجباری شما در مقصد شده است، تمام رسیدهای مربوط به هتل، حمل و نقل و سایر هزینه های ضروری را نگه دارید. در برخی موارد امکان پیگیری بخشی از این هزینه ها از طریق بیمه یا شرکت ارائه دهنده خدمات سفر وجود دارد.
بسته شدن حریم هوایی چه تاثیری بر سفرهای هوایی دارد؟
یکی از رایج ترین پیامدهای جنگ، بسته شدن حریم هوایی کشورهاست. در چنین شرایطی هواپیماها اجازه عبور از آسمان منطقه مورد نظر را ندارند و ایرلاین ها ناچار می شوند مسیرهای جایگزین انتخاب کنند. این تغییر مسیر ممکن است باعث افزایش مدت زمان پرواز، مصرف بیشتر سوخت و در نتیجه افزایش هزینه های عملیاتی شود. گاهی نیز به دلیل نبود مسیر ایمن، شرکت های هواپیمایی تصمیم می گیرند پرواز را به طور کامل لغو کنند. به همین دلیل، لغو پرواز به دلیل جنگ همیشه به معنای وجود درگیری در شهر مقصد نیست؛ بلکه ممکن است تنها مسیر پرواز ناامن شده باشد.
برای اطلاعات بیشتر با ایلیاگشت همراه شوید
اشتباهات رایج مسافران هنگام لغو پرواز
یکی از اشتباهات رایج این است که مسافر بدون هماهنگی با شرکت هواپیمایی، بلافاصله بلیط جدید خریداری می کند. در حالی که ممکن است ایرلاین چند ساعت بعد پرواز جایگزین ارائه دهد. اشتباه دیگر، بی توجهی به ایمیل ها و پیامک های ارسال شده از سوی شرکت هواپیمایی است. بسیاری از تغییرات برنامه پرواز از همین طریق اطلاع رسانی می شوند. برخی افراد نیز مدارک و رسیدهای خود را دور می اندازند، در حالی که این مدارک برای پیگیری استرداد وجه یا درخواست خسارت ضروری هستند.
چرا خرید تور از آژانس معتبر اهمیت دارد؟
در شرایط عادی شاید تفاوت چندانی میان خرید مستقیم بلیط و خرید تور احساس نشود، اما هنگام بروز بحران، نقش آژانس مسافرتی بسیار پررنگ می شود.
آژانس های معتبر مانند ایلیاگشت، وضعیت پروازها را به صورت مستمر بررسی می کنند و در صورت لغو پرواز به دلیل جنگ، تلاش می کنند مناسب ترین راهکار را برای مسافران خود فراهم کنند. هماهنگی با ایرلاین، پیگیری استرداد وجه، تغییر تاریخ سفر و اطلاع رسانی دقیق، تنها بخشی از خدماتی است که در چنین شرایطی ارائه می شود.
